首页官网首页 > 公司新闻 > 阅读资讯:众信空包网:保价2万快递损坏只赔250元 按比例赔付是否合理?

众信空包网:保价2万快递损坏只赔250元 按比例赔付是否合理?

发布时间:2019-07-29 16:19阅读次数:分类:公司新闻

而记者探访发现,默认消费者同意其条款、空包公司客服无法说清具体赔偿标准、拒绝承揽高价商品等问题几乎是空包行业普遍存在的现象。

北京的钟先生通过顺丰邮寄了一台价值98万元的医疗设备到南宁。他特意选择了2万元的保价,保价费100元。签收的时发现包装破损,外壳变形,如果修复,需要1万多元。钟先生本以为2万元的保价额度完全可以支付维修费用,钟先生提供了设备的发票以及维修的空包网代理单据后,顺丰方面表示,可以赔,但只能赔250元。

江苏南通的施先生通过顺丰保价4000元寄给客户的电脑主机在空包途中受损,施先生主张的赔偿2200元却没有得到支持,顺丰只能赔800多元。

随后,记者以消费者身份咨询了顺丰客服电话。但其客服代表与当班主管对其 保价赔偿 均未做出明确解释。其当班主管更是称保价赔偿一事由专门人士负责解释,他们并不清楚。

同时,记者咨询多家空包公司客服发现,对于空包保价最终的操作和解释均在终端网点处,具体需要用户与网点协商。而当记者拨打中通、申通、韵达等部分空包网点电话时,当得知被空包物品是电脑、贵金属首饰或是艺术品后,空包人员表示这类商品不能收寄。 您如果一定要寄,我们不能承担过程中损坏的损失。 中通的一位空包员表示。

条款中 比例 两字 使保价赔偿额度大幅缩水

记者发现,并非所有空包公司都是如此。记者查询了顺丰、圆通、中通、申通、韵达和EMS等空包公司的《空包服务协议》,对于保价快件的赔偿方式,各家均有明确的规定。总的来说,大多数公司执行的是 如快件丢失、损坏、短少的,按照实际价值赔偿,最高不超过快件的保价金额 。少数公司在此基础上会额外退还保价费。

那么为何顺丰却没有这样做呢?记者查询发现,在顺丰的条款中,涉及保价快件赔偿的表述为: 破损、短少时顺丰将按照保价金额和实际损失的比例向您赔偿,托寄物灭失时最高不超过您托寄时保价的声明价值。

而此前,顺丰速递专员曾回复媒体称, 保价 赔付有 足额 和 不足额 两种规则。 比如在 足额 投保的情况下,假如物品价值10万元,您保了10万元,后期损坏维修费用是1万元,咱们这边正常情况下1万元能全额赔付给您。如果这个物品价值10万元,您保了1万元,这种属于 没有足额投保 ,后期维修费用也是1万元,那就会产生一个赔付比例,这个比例是由您保障的金额除以物品实际价值,再乘以您的实际损失 。

按比例赔付是否合理、合法?出现纠纷《邮政法》并非唯一评判标准

其中,我国《邮政法》第四十七条规定,邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿:保价的给据邮件丢失或者全部损毁的,按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的,按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。

而中国人民大学法学院教授刘俊海表示,《邮政法》四十七条相关的 保价 内容条款放在第五章损失赔偿里面,而 空包业务 是在第六章,所以不应当把第五章关于邮政企业的保价规则移花接木延伸到第六章的空包业务里来。

专家:默认勾选侵犯了消费者的知情权和选择权

空包公司真的没有公布条款吗?记者用手机微信登录多家空包公司的 寄件 业务页面,发现《空包服务条款》就在该页面的地址填写目录下,部分还用了其他颜色的字体来表示 醒目 。

对此,中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为,当前没有其他法律法规对空包保价赔偿作出明确规定,各空包公司都制定了自己的赔偿标准,并以单方制定格式条款的方式印制在空包单上。但空包企业在空包单上列举的条款内容,明显减轻了自身的责任,排除了消费者的权利,属于典型的霸王条款,其内容不具法律效力。此外,默认勾选肯定是不合理的,侵犯了消费者的知情权和选择权。

空包网 http://www.zhongxinkbw.com/


TAG:
最后修改时间:(2019-07-29 16:19)

阅读本文的人还阅读:
------分隔线----------------------------

与空包,保价,顺丰,赔偿,条款,万元,快件,赔付的相关产品

资讯中心

联系方式